PROJETO MODA ONLINE
E-Commerce
UX/UI
Branding
UX Research
Personas
Introdução.
No cenário atual, as lojas digitais de moda têm crescido de forma significativa, oferecendo praticidade e acesso rápido a uma grande variedade de peças. No entanto, a experiência de compra online ainda enfrenta desafios, principalmente quando o cliente precisa imaginar como as roupas podem ser combinadas em um look completo. Diferente das lojas físicas, onde é possível experimentar e visualizar as peças juntas, o ambiente digital muitas vezes limita essa percepção, dificultando a tomada de decisão.
Diante desse problema, surge a necessidade de soluções criativas em UX e UI que tornem a jornada do usuário mais intuitiva, interativa e inspiradora. A proposta apresentada neste trabalho busca responder justamente a essa dor: incentivar os clientes a montar looks personalizados, compartilhar combinações e transformar esse processo em uma experiência colaborativa, recompensando os usuários que contribuem para a comunidade e gerando valor tanto para os consumidores quanto para a loja.
Objetivo
Apesar do crescimento acelerado do e-commerce de moda, muitos consumidores ainda enfrentam insegurança e dificuldades durante o processo de compra online. Entre as principais barreiras estão a falta de confiança em relação ao caimento e tamanho das peças, dúvidas sobre qualidade, políticas de devolução pouco claras e experiências de navegação pouco intuitivas. Esses fatores reduzem a satisfação, aumentam a taxa de abandono do carrinho e dificultam a fidelização de clientes.
O objetivo desta pesquisa é compreender como os consumidores percebem e vivenciam a experiência de compra de roupas e acessórios em lojas online, identificando:
Os principais fatores que influenciam sua decisão de compra;
As barreiras e pontos de fricção que prejudicam a jornada;
As oportunidades de personalização e melhoria que podem tornar a experiência mais atrativa, confiável e satisfatória.
Benchmark
Metodologia
Entrevistas em profundidade com consumidores
Essa metodologia foi utilizada para entender melhor as preferências de personalização de compra online. Por meio de conversas individuais, foi possível coletar insights detalhados sobre motivações, expectativas e comportamentos de consumo. Esse tipo de abordagem traz informações qualitativas, enriquecendo a compreensão do contexto e da jornada dos usuários.
Pesquisa quantitativa por meio de questionário
Aqui, o objetivo foi identificar as principais barreiras enfrentadas pelos consumidores na compra online de roupas. O questionário permitiu coletar uma amostra maior de respostas, trazendo dados que ajudam a identificar padrões claros sobre dúvidas e inseguranças comuns, como tamanhos, qualidade do produto e políticas de devolução.
Testes de usabilidade com protótipos de e-commerce
Para avaliar a experiência prática, foram realizados testes com usuários reais interagindo com protótipos de e-commerces de moda. Essa metodologia permitiu identificar pontos de fricção na navegação, dificuldades de uso e oportunidades de melhoria. Além disso, os testes revelaram sugestões espontâneas dos usuários sobre como tornar a jornada mais intuitiva e fluida.
Matriz CSD
Certezas
Usuários de moda online buscam praticidade e confiança nas compras.
A visualização de looks reais aumenta a segurança na decisão de compra.
Recompensar criadores com comissão e moedas é um incentivo claro para gerar engajamento.
A dinâmica de rede social é familiar ao público e facilita a adoção do modelo.
Suposições
Os usuários estarão dispostos a compartilhar seus próprios looks regularmente.
O sistema de moedas virtuais será visto como atrativo e motivador.
A comunidade gerada em torno da loja aumentará a retenção de clientes.
Criadores de conteúdo poderão se tornar microinfluenciadores da marca.
Dúvidas
Qual será a taxa real de engajamento dos usuários na criação de looks?
O sistema de recompensas será sustentável financeiramente para a loja a longo prazo?
Como equilibrar a curadoria dos conteúdos postados (qualidade dos looks vs. quantidade)?
Qual o nível de adaptação necessário para diferentes perfis de público e identidades visuais de cada loja?
Desck Research.
Preferências por fotos detalhadas: 45% dos usuários disseram que fotos em alta resolução e com diferentes ângulos são decisivas para a compra de roupas online.
Resenhas e avaliações: 87% dos consumidores verificam avaliações e resenhas antes de finalizar uma compra online. Comentários detalhados sobre caimento e material são os mais valorizados.
Incerteza sobre o tamanho: Cerca de 45% dos consumidores online mencionam que a falta de padronização nas tabelas de medidas entre diferentes marcas é uma barreira significativa.
Preço e promoções: 65% dos consumidores afirmam que descontos, cupons e promoções são os principais fatores que os motivam a concluir uma compra online.
Experiências personalizadas: 35% dos consumidores afirmam que voltam a comprar em lojas que oferecem personalização na experiência de compra, como recomendações de produtos com base em compras anteriores.
Compras via dispositivos móveis: Aproximadamente 58% das compras de moda são realizadas por meio de dispositivos móveis, com aumento na adoção de apps de e-commerce.
Highlights.
Os usuários valorizam filtros detalhados e sistemas que facilitem encontrar produtos rapidamente.
Interesse em tecnologias como realidade aumentada para provar roupas virtualmente.
Consumidores gostam de encontrar produtos variados, exclusivos ou que refletem seus valores, como sustentabilidade.
A facilidade de comparar preços e aproveitar promoções é um ponto forte das compras online.
Insights.
O que os usuários mais valorizam:
- Navegação fácil e intuitiva.
- Promoções e preços acessíveis.
- Variedade de produtos e design moderno.Principais dores e frustrações:
- Problemas com tamanhos inconsistentes.
- Altos custos de frete e atrasos na entrega.
- Checkout complicado ou demorado.Tecnologias desejadas:
- Provadores virtuais para ajudar na escolha.
- Filtros mais detalhados para buscas.Fatores de decisão:
- Avaliações e fotos reais de produtos.
- Transparência e sustentabilidade são diferenciais importantes para alguns usuários.
Resultado das pesquisas.
Proto Persona.
Dados pessoais
- Nome: Bruno
- Endereço: São Paulo-SP
- Hobbies: Gosta de videogames.leitura sobre tecnologia
- Estado Civil: Solteiro
Dados demograficos
- Idade: 35anos
- Genero: Masculino
- Profissão: Analista de TI
- Localização: Mora em uma cidade metropolitana com acesso a serviços de entrega rápida.
- Renda: Média, com orçamento confortável para compras esporádicas.
Comportamento e motivações
Comportamento:
• Compra roupas online apenas quando necessário, priorizando rapidez e eficiência.
• Busca peças básicas e funcionais, como camisetas, calças e acessórios neutros.
• Evita gastar tempo comparando produtos em diferentes sites.
Motivações:
• Economizar tempo com compras rápidas e diretas.
• Garantir que os produtos atendam às necessidades básicas do dia a dia.
• Ter um processo simples e sem complicações no checkout.
Necessidades e objetivos
Necessidades:
• Sites intuitivos com filtros eficazes.
• Processo de checkout simples e rápido.
• Informações claras sobre entrega e política de devolução.
Objetivos:
• Comprar roupas básicas de qualidade sem complicação.
• Reduzir o tempo gasto navegando em e -commerces.
Mapa de empatia.
Fraquezas:
Os consumidores apresentam receio de receber produtos errados ou de baixa qualidade e muitas vezes se frustram com sites que possuem processos de compra complexos e demorados. Além disso, problemas no checkout e a falta de clareza sobre os prazos de entrega geram insegurança e reduzem a confiança na experiência de compra online.
Ganhos:
Por outro lado, os usuários desejam realizar suas compras de forma prática, sem perder tempo e com total confiança, garantindo que os produtos cheguem conforme o esperado. O sucesso é percebido quando a compra pode ser finalizada em poucos cliques, acompanhada de uma entrega rápida e eficiente.
Needs statement
Bruno
PRECISA DE UMA MANEIRA
Rápida e confiável
PARA
economizar tempo e evitar complicações nas compras.
Pain points
pain points na jornada do Usuário — Bruno
Grid de priorização
Justificativa do Fluxo
O fluxo foi estruturado para ser simples, intuitivo e alinhado ao comportamento natural dos usuários em plataformas digitais semelhantes a redes sociais e e-commerces. A proposta busca equilibrar simplicidade e engajamento, garantindo uma experiência fluida tanto para quem compra quanto para quem cria conteúdo.
Comprar um item da comunidade da loja, o caminho segue o padrão esperado de um e-commerce tradicional (banner → produto → carrinho → checkout → pagamento), garantindo familiaridade e reduzindo barreiras de decisão. A diferença está em integrar esse processo dentro de uma experiência social, onde o usuário pode ver o caimento real das peças em outras pessoas. Isso aumenta a confiança, gera identificação e reduz indecisões na compra.
Criar o próprio look, o fluxo foi construído de forma direta: acessar o perfil, montar combinações de peças, salvar e publicar. Esse processo curto elimina barreiras para a participação ativa, incentivando a criação recorrente de conteúdo, gerando senso de comunidade e transformando cada usuário em um potencial divulgador da loja, o que fortalece o engajamento orgânico.
Sacar dinheiro do site, a lógica segue o padrão de aplicativos financeiros: acessar a carteira, escolher o valor, selecionar o banco e confirmar os dados. Essa clareza transmite confiança e segurança, fundamentais quando se trata de movimentação financeira, além de reforçar a motivação do usuário — quanto mais simples for sacar, maior o incentivo para criar e vender mais looks.
Em conjunto, os fluxos garantem usabilidade, rapidez e confiança, alinhando compra, engajamento e recompensa. Essa integração fortalece a retenção de usuários e torna a plataforma um ecossistema sustentável, no qual comprar e vender se transforma em uma experiência social contínua e atrativa.
Dificuldade de encontrar ícones → Em praticamente todas as tarefas (tanto criar look quanto sacar dinheiro), houve relatos de que o ícone do perfil e da carteira não estavam claros ou eram pequenos demais. Esse padrão mostra um problema de usabilidade recorrente.
Tempo menor que o esperado → A maioria das tarefas foi realizada em menos tempo do que o previsto, indicando que o fluxo em si é simples e eficiente. O problema não é o processo, mas a descoberta inicial dos botões.
Percepção positiva da dinâmica → Usuários destacaram que a experiência foi dinâmica, mas reforçaram a necessidade de mais intuitividade na interface (ex.: botões mais visíveis, nomenclatura clara).
insights Qualitativos
Intuitividade é mais crítica que velocidade: Mesmo com fluxos rápidos, os testes mostraram que a frustração de “não achar onde clicar” pesa mais do que o tempo gasto na execução.
Ícones precisam ser repensados: Como a crítica apareceu em todas as entrevistas, há uma validação clara de que o design dos ícones (perfil, carteira, adicionar look) deve ser mais destacado, maior e com rótulos/textos de apoio.
Experiência social foi bem recebida: Apesar dos ajustes de usabilidade, os usuários consideraram a proposta dinâmica e engajadora, o que valida o conceito do projeto.
O que priorizar como melhoria
Redesenhar ícones principais (perfil, carteira, adicionar look) → maior contraste, melhor posição na tela e, se possível, com legenda curta.
Guias visuais ou onboarding inicial → ajudar o usuário a entender a navegação no primeiro uso.
Feedback visual nas interações → destacar quando uma ação foi feita corretamente (ex.: look publicado, saque solicitado).
Após a etapa de testes de usabilidade, foram priorizadas melhorias diretamente relacionadas às principais dores dos usuários. Para resolver a dificuldade em localizar botões importantes, os ícones de perfil, carteira e adicionar look foram redesenhados, ganhando maior contraste visual, melhor posicionamento e legendas curtas para facilitar o reconhecimento imediato.
Também foi implementado um onboarding inicial com guias visuais, apresentando ao usuário as principais funções logo no primeiro acesso, o que reduziu a curva de aprendizado e aumentou a confiança na navegação.
Por fim, foram adicionados feedbacks visuais nas interações, como confirmações rápidas após publicar um look ou solicitar um saque. Essa mudança transmitiu segurança ao usuário e reforçou a percepção de que suas ações foram concluídas com sucesso.
Essas iterações tornaram o protótipo mais intuitivo, confiável e agradável de usar, validando o processo de design centrado no usuário. Com as melhorias implementadas, a experiência se aproximou ainda mais de um produto final pronto para ser adaptado em um e-commerce real, cumprindo o objetivo inicial de unir compra, engajamento e recompensas em uma jornada contínua.
Conclusão
O projeto alcançou seu objetivo inicial de propor uma solução que integra experiência de compra online com elementos de rede social, tornando o processo mais atrativo, engajador e confiável.
Como resultado final, foi desenvolvido um protótipo funcional que demonstra fluxos claros e intuitivos para compra, criação de looks e saque de recompensas, equilibrando simplicidade e engajamento.
O que foi validado é que o modelo gera valor tanto para consumidores — que ganham confiança e praticidade na compra — quanto para a loja, que fortalece sua comunidade, aumenta engajamento orgânico e amplia o potencial de retenção e vendas.
Entre as melhorias futuras, também se destacam a otimização da navegação para dispositivos móveis, ajustes na mecânica de moedas virtuais e a criação de ferramentas de análise para que os criadores acompanhem o desempenho de seus looks.
Durante o desenvolvimento, os aprendizados técnicos envolveram a importância de estruturar fluxos simples e consistentes, aproximando-se de padrões já conhecidos pelo usuário, enquanto os aprendizados pessoais estiveram relacionados à clareza na comunicação de ideias, defesa de soluções inovadoras e compreensão de como a união entre rede social e e-commerce pode gerar valor real.
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